Última actualización: 13 October 2024

De parte de todos en Supu OÜ, ¡gracias por usar nuestros productos! Los construimos para ayudarte a hacer tu mejor trabajo. Hay millones de personas usando productos Supu todos los días. Como no conocemos personalmente a cada uno de nuestros clientes, tenemos que establecer algunos Términos de Servicio para ayudar a mantener el barco a flote.

Cuando decimos "Compañía", "nosotros", "nuestro" o "nos" en este documento, nos referimos a Supu OÜ.

Cuando decimos "Servicios", nos referimos a nuestros sitios web, incluyendo supu.io, y cualquier producto creado y mantenido por Supu OÜ. Esto incluye Supu (todas las versiones), ya sea entregado a través de un navegador web, aplicación de escritorio, aplicación móvil u otro formato.

Cuando decimos "Tú" o "tu", nos referimos a las personas u organizaciones que poseen una cuenta con nuestros Servicios. Tenemos políticas de propiedad específicas para nuestros productos: Supu.

Podemos actualizar estos Términos de Servicio ("Términos") en el futuro. Puedes seguir todos los cambios realizados desde mediados de 2018 on GitHub. Típicamente, estos cambios han sido para aclarar algunos de estos términos enlazando a una política relacionada ampliada. Siempre que hagamos un cambio significativo en nuestras políticas, actualizaremos la fecha en la parte superior de esta página y tomaremos cualquier otra medida apropiada para notificar a los titulares de las cuentas.

Cuando utilizas nuestros Servicios, ahora o en el futuro, estás aceptando los Términos más recientes. Puede haber ocasiones en las que no ejercemos o hacemos cumplir un derecho o disposición de los Términos; sin embargo, eso no significa que estemos renunciando a ese derecho o disposición. Estos Términos contienen una limitación de nuestra responsabilidad.

Si violas alguno de los Términos, podemos terminar tu cuenta. Esa es una declaración amplia y significa que necesitas depositar mucha confianza en nosotros. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para merecer esa confianza siendo transparentes sobre quiénes somos, cómo trabajamos, y manteniendo una puerta abierta para tus comentarios.

Términos de la Cuenta

1. Eres responsable de mantener la seguridad de tu cuenta y contraseña y de asegurarte de que cualquiera de tus usuarios haga lo mismo. La Compañía no puede y no será responsable de ninguna pérdida o daño por tu incumplimiento de esta obligación de seguridad. Recomendamos que todos los usuarios configuren la autenticación de dos factores para mayor seguridad. En algunos de nuestros Servicios, podemos requerirlo.
2. No puedes usar los Servicios para ningún propósito descrito en nuestra política de restricciones de uso, y no puedes permitir que ninguno de tus usuarios lo haga tampoco.
3. Eres responsable de todo el contenido publicado y la actividad que ocurre bajo tu cuenta, incluyendo el contenido publicado y la actividad de cualquier usuario en tu cuenta.
4. Debes ser un ser humano. No se permiten cuentas registradas por "bots" u otros métodos automatizados.

Pagos, Reembolsos y Cambios de Plan

1. Si estás utilizando una versión gratuita de uno de nuestros Servicios, es realmente gratuita: no te pedimos tu tarjeta de crédito y, al igual que para los clientes que pagan por nuestros Servicios, no vendemos tus datos.
2. Para los Servicios de pago que ofrecen una prueba gratuita, explicamos la duración de la prueba cuando te registras. Después del período de prueba, debes pagar por adelantado para seguir utilizando el Servicio. Si no pagas, congelaremos tu cuenta y será inaccesible hasta que realices el pago. Si tu cuenta ha estado congelada durante un tiempo, la pondremos en cola para cancelación automática. Consulta nuestra política de cancelación para más detalles.
3. Si estás actualizando de un plan gratuito a un plan de pago, cargaremos tu tarjeta inmediatamente y tu ciclo de facturación comienza el día de la actualización. Para otras actualizaciones o degradaciones en el nivel del plan, la nueva tarifa comienza a partir del siguiente ciclo de facturación.
4. Todas las tarifas son exclusivas de todos los impuestos, gravámenes o aranceles impuestos por las autoridades fiscales. Cuando sea necesario, recaudaremos esos impuestos en nombre de la autoridad fiscal y remitiremos esos impuestos a las autoridades fiscales. Consulta nuestra política de impuestos para más detalles. De lo contrario, eres responsable del pago de todos los impuestos, gravámenes o aranceles.
5. Procesamos los reembolsos de acuerdo con nuestra política de reembolso justo.

Cancelación y Terminación

1. Eres el único responsable de cancelar correctamente tu cuenta. Dentro de cada uno de nuestros Servicios, proporcionamos un enlace de cancelación simple sin preguntas. Puedes encontrar instrucciones sobre cómo cancelar tu cuenta en nuestra política de cancelación. Una solicitud por correo electrónico o teléfono para cancelar tu cuenta no se considera automáticamente una cancelación. Si necesitas ayuda para cancelar tu cuenta, siempre puedes contactar a nuestro equipo de Soporte.
2. Todo tu contenido será inaccesible desde los Servicios inmediatamente después de la cancelación de la cuenta. En un plazo de 30 días, todo el contenido se eliminará permanentemente de los sistemas activos y los registros. En un plazo de 60 días, todo el contenido se eliminará permanentemente de nuestras copias de seguridad. No podemos recuperar esta información una vez que se ha eliminado permanentemente. Si deseas exportar algún dato antes de que se cancele tu cuenta, hemos proporcionado instrucciones para HEY, Basecamp 4, Basecamp 2, Basecamp Classic, Highrise, Campfire, y Backpack.
3. Si cancelas el Servicio antes del final de tu mes pagado actual, tu cancelación tendrá efecto inmediato y no se te volverá a cobrar. No prorrateamos automáticamente el tiempo no utilizado en el último ciclo de facturación. Consulta nuestra política de reembolso justo para más detalles.
4. Tenemos el derecho de suspender o terminar tu cuenta y rechazar cualquier uso actual o futuro de nuestros Servicios por cualquier motivo en cualquier momento. La suspensión significa que tú y cualquier otro usuario en tu cuenta no podrán acceder a la cuenta ni a ningún contenido en la cuenta. La terminación resultará además en la eliminación de tu cuenta o tu acceso a tu cuenta, y la pérdida y renuncia de todo el contenido en tu cuenta. También nos reservamos el derecho de rechazar el uso de los Servicios a cualquier persona por cualquier motivo en cualquier momento. Tenemos esta cláusula porque, estadísticamente hablando, de las cientos de miles de cuentas en nuestros Servicios, al menos una está haciendo algo nefasto. Hay algunas cosas contra las que nos oponemos firmemente y esta cláusula es cómo ejercemos esa postura. Para más detalles, consulta nuestra política de Restricciones de Uso.
5. El abuso verbal, físico, escrito u otro tipo de abuso (incluidas las amenazas de abuso o represalias) de un empleado o funcionario de la Compañía resultará en la terminación inmediata de la cuenta.

Modificaciones al Servicio y Precios

1. Hacemos una promesa a nuestros clientes de apoyar nuestros Servicios hasta el fin de Internet. Eso significa que cuando se trata de seguridad, privacidad y atención al cliente, continuaremos manteniendo cualquier Servicio heredado. A veces se vuelve técnicamente imposible continuar una característica o rediseñamos una parte de nuestros Servicios porque creemos que podría ser mejor o decidimos cerrar nuevos registros de un producto. Nos reservamos el derecho en cualquier momento de modificar o descontinuar, temporal o permanentemente, cualquier parte de nuestros Servicios con o sin previo aviso.
2. A veces cambiamos la estructura de precios de nuestros productos. Cuando lo hacemos, tendemos a eximir a los clientes existentes de esos cambios. Sin embargo, podemos optar por cambiar los precios para los clientes existentes. Si lo hacemos, daremos al menos 30 días de aviso y te notificaremos a través de la dirección de correo electrónico registrada. También podemos publicar un aviso sobre los cambios en nuestros sitios web o en los Servicios afectados.

Tiempo de Actividad, Seguridad y Privacidad

1. El uso de los Servicios es bajo tu propio riesgo. Proporcionamos estos Servicios "tal cual" y "según disponibilidad". No ofrecemos acuerdos de nivel de servicio para la mayoría de nuestros Servicios — aquí está la única excepción — pero tomamos en serio el tiempo de actividad de nuestras aplicaciones. Visita https://www.37status.com para ver el estado de nuestros Servicios.
2. Nos reservamos el derecho de deshabilitar temporalmente tu cuenta si tu uso excede significativamente el uso promedio de otros clientes de los Servicios. Por supuesto, nos pondremos en contacto con el propietario de la cuenta antes de tomar cualquier acción, excepto en casos raros donde el nivel de uso pueda afectar negativamente el rendimiento del Servicio para otros clientes.
3. Tomamos muchas medidas para proteger y asegurar tus datos a través de copias de seguridad, redundancias y encriptación. Aplicamos encriptación para la transmisión de datos desde Internet público. Hay algunos casos extremos donde podemos enviar tus datos a través de nuestra red sin encriptar. Consulta nuestro Resumen de Seguridad para obtener detalles completos y nuestra página de Respuesta de Seguridad para saber cómo reportar un incidente o amenaza de seguridad.
4. Cuando utilizas nuestros Servicios, nos confías tus datos. Tomamos esa confianza muy en serio. Aceptas que Supu OÜ puede procesar tus datos como se describe en nuestra Política de Privacidad y para ningún otro propósito. Nosotros, como humanos, podemos acceder a tus datos por las siguientes razones:
   • Para ayudarte con las solicitudes de soporte que hagas. Te pediremos consentimiento expreso antes de acceder a tu cuenta.
   • En las raras ocasiones en que ocurre un error que detiene un proceso automatizado a mitad de camino. Recibimos alertas automatizadas cuando ocurren tales errores. Cuando podemos solucionar el problema y reiniciar el procesamiento automatizado sin mirar ningún dato personal, lo hacemos. En casos raros, tenemos que mirar una cantidad mínima de datos personales para solucionar el problema. En estos casos raros, nuestro objetivo es solucionar la causa raíz para evitar que los errores se repitan.
   • Para salvaguardar Supu OÜ. Miraremos los registros y metadatos como parte de nuestro trabajo para garantizar la seguridad de tus datos y los Servicios en su conjunto. Si es necesario, también podemos acceder a las cuentas como parte de una %{abuse_link}.
   • En la medida requerida por la ley aplicable. Como empresa estadounidense con toda la infraestructura de datos ubicada en los EE. UU., solo preservamos o compartimos datos de clientes si nos lo exige una autoridad gubernamental de EE. UU. con una orden legalmente vinculante o una solicitud adecuada bajo la Ley de Comunicaciones Almacenadas, o en circunstancias limitadas en caso de una solicitud de emergencia. Si una autoridad no estadounidense se acerca a Supu OÜ para solicitar asistencia, nuestra postura predeterminada es rechazar a menos que la orden haya sido aprobada por el gobierno de EE. UU., lo que nos obliga a cumplir a través de procedimientos descritos en un tratado de asistencia legal mutua establecido o mecanismo de acuerdo. Si Supu OÜ es auditado por una autoridad fiscal, solo compartimos la información de facturación mínima necesaria para completar la auditoría.
5. Utilizamos proveedores externos y socios de alojamiento para proporcionar el hardware, software, redes, almacenamiento y tecnología relacionada necesarios para ejecutar los Servicios. Puedes ver una lista de todos los subprocesadores que manejan datos personales para Supu, así como una lista de procesadores de la Compañía.
6. Bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California ("CCPA"), Supu OÜ es un "proveedor de servicios", no un "negocio" o "tercero", con respecto a tu uso de los Servicios. Eso significa que procesamos cualquier dato que compartas con nosotros solo para el propósito para el que te registraste y como se describe en estos Términos, la Política de Privacidad y otras políticas. No retenemos, usamos, divulgamos ni vendemos ninguna de esa información para ningún otro propósito comercial a menos que tengamos tu permiso explícito. Y por otro lado, aceptas cumplir con tus requisitos bajo la CCPA y no usar los Servicios de Supu de una manera que viole las regulaciones.
7. Estos Términos incorporan el Adenda de Procesamiento de Datos de Supu OÜ ("DPA") cuando el Reglamento General de Protección de Datos de la UE ("GDPR") o el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido ("UK GDPR") se aplica a tu uso de los Servicios de Supu OÜ para procesar Datos del Cliente como se define en el DPA. El DPA vinculado anteriormente reemplaza cualquier adenda de procesamiento de datos previamente acordada entre tú y Supu OÜ relacionada con tu uso de los Servicios de Supu OÜ.

Derechos de Autor y Propiedad del Contenido

1. Todo el contenido publicado en los Servicios debe cumplir con la ley de derechos de autor de EE. UU. Proporcionamos detalles sobre cómo presentar una reclamación por infracción de derechos de autor.
2. Nos otorgas una licencia limitada para usar el contenido publicado por ti y tus usuarios con el fin de proporcionarte los Servicios, pero no reclamamos ningún derecho de propiedad sobre esos materiales. Todos los materiales que envías a los Servicios siguen siendo tuyos.
3. No revisamos previamente el contenido, pero nos reservamos el derecho (pero no la obligación) a nuestra entera discreción de rechazar o eliminar cualquier contenido que esté disponible a través del Servicio.
4. La Compañía o sus licenciantes poseen todos los derechos, títulos e intereses sobre los Servicios, incluidos todos los derechos de propiedad intelectual en los mismos, y no obtienes ningún derecho de propiedad sobre los Servicios como resultado de tu uso. No puedes duplicar, copiar o reutilizar ninguna parte del HTML, CSS, JavaScript o elementos de diseño visual sin el permiso expreso por escrito de la Compañía. Debes solicitar permiso para usar los logotipos de la Compañía o cualquier logotipo de Servicio con fines promocionales. Por favor, envíanos un correo electrónico las solicitudes para usar logotipos. Nos reservamos el derecho de rescindir cualquier permiso si violas estos Términos.
5. Aceptas no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar ninguna parte de los Servicios, uso de los Servicios o acceso a los Servicios sin el permiso expreso por escrito de la Compañía.

Características y Errores

Diseñamos nuestros Servicios con cuidado, basándonos en nuestra propia experiencia y las experiencias de los clientes que comparten su tiempo y comentarios. Sin embargo, no existe un servicio que agrade a todo el mundo. No garantizamos que nuestros Servicios cumplan con tus requisitos o expectativas específicas.

También probamos exhaustivamente todas nuestras características antes de lanzarlas. Como con cualquier software, nuestros Servicios inevitablemente tienen algunos errores. Hacemos un seguimiento de los errores que se nos informan y trabajamos en los prioritarios, especialmente aquellos relacionados con la seguridad o la privacidad. No todos los errores reportados se corregirán y no garantizamos Servicios completamente libres de errores.

Adaptaciones de Servicios y Términos de API

Ofrecemos Interfaces de Programa de Aplicación ("API") para nuestros Servicios. Cualquier uso de la API, incluso a través de un producto de terceros que acceda a los Servicios, está sujeto a estos Términos más los siguientes términos específicos:

1. Entiendes y aceptas expresamente que no somos responsables de ningún daño o pérdida resultante de tu uso de la API o productos de terceros que accedan a datos a través de la API.
2. Los terceros no pueden acceder y emplear la API si la funcionalidad es parte de una aplicación que registra, monitorea o informa remotamente sobre la actividad de un usuario del Servicio *que no sea el seguimiento del tiempo*, tanto dentro como fuera de las aplicaciones. La Compañía, a su entera discreción, determinará si un servicio de integración viola esta normativa. Se requerirá que un tercero que haya construido e implementado una integración con el propósito de vigilancia remota del usuario elimine esa integración.
3. El abuso o las solicitudes excesivamente frecuentes a los Servicios a través de la API pueden resultar en la suspensión temporal o permanente del acceso de tu cuenta a la API. La Compañía, a su entera discreción, determinará el abuso o uso excesivo de la API. Si necesitamos suspender el acceso de tu cuenta, intentaremos advertir primero al propietario de la cuenta. Si tu uso de la API podría causar o ha causado tiempo de inactividad, podemos cortar el acceso sin previo aviso.

Algunos proveedores externos han creado integraciones entre nuestros Servicios y los suyos. Puedes encontrar algunas de esas integraciones para Supu en https://supu.io/extras. No somos responsables ni respondemos por ninguna de estas integraciones de terceros.

Responsabilidad

Entiendes y aceptas expresamente que la Compañía no será responsable, en derecho o en equidad, ante ti o ante terceros por ningún daño directo, indirecto, incidental, pérdida de beneficios, especial, consecuente, punitivo o ejemplar, incluyendo, pero no limitado a, daños por pérdida de beneficios, fondo de comercio, uso, datos u otras pérdidas intangibles (incluso si la Compañía ha sido advertida de la posibilidad de tales daños), resultantes de: (i) el uso o la imposibilidad de usar los Servicios; (ii) el costo de adquisición de bienes y servicios sustitutos resultantes de cualquier bien, dato, información o servicio comprado u obtenido o mensajes recibidos o transacciones realizadas a través de o desde los Servicios; (iii) acceso no autorizado o alteración de tus transmisiones o datos; (iv) declaraciones o conducta de cualquier tercero en el servicio; (v) o cualquier otro asunto relacionado con estos Términos o los Servicios, ya sea como incumplimiento de contrato, agravio (incluyendo negligencia activa o pasiva), o cualquier otra teoría de responsabilidad.

Si tienes alguna pregunta sobre cualquiera de estos Términos, por favor contacta a nuestro equipo de soporte.